Leroy Merlin.

Realizowaliśmy na rzecz Leroy Merlin Polska opracowanie pełnej dokumentacji funkcjonalnej dla systemu lojalnościowego B2C.

Programy lojalnościowe w dużych sieciach detalicznych ewoluują przez lata, stając się złożonymi systemami pełnymi modułów, reguł i integracji.

Z czasem wiedza o ich architekturze często ulega rozproszeniu wewnątrz organizacji. Przed Leroy Merlin stanęło wyzwanie uporządkowania tej wiedzy i dogłębnego zrozumienia działania całego systemu skierowanego do klientów detalicznych.

• Konsolidacja i uporządkowanie rozproszonej wiedzy o systemie.
• Szczegółowe zmapowanie modułów: programów punktowych, obsługi kart lojalnościowych i logiki ofert promocyjnych.
• Zrozumienie zależności technicznych przed wdrożeniami nowych funkcjonalności marketingowych.

Realizowaliśmy proces analizy systemowej programu lojalnościowego. Koncentrowaliśmy się na połączeniu wiedzy z różnych departamentów organizacji.

• Zaangażowanie kluczowych interesariuszy: Przeprowadziliśmy warsztaty i wywiady z zespołami Marketingu oraz IT, aby prawidłowo i wielowymiarowo odtworzyć przepływ informacji.
• Mapowanie architektury: Opracowaliśmy precyzyjny opis struktury systemu wraz z zależnościami między poszczególnymi modułami wspierającymi sprzedaż.
• Audyt komunikacji: Opisaliśmy szczegółowo mechanizmy i logikę integracji systemu z kanałami komunikacji, takimi jak e-mail, bramki SMS oraz aplikacja mobilna dla klientów.

Wdrożenie kompleksowej i spójnej dokumentacji funkcjonalnej poprawiło czytelność środowiska technologicznego wspierającego programy lojalnościowe w Leroy Merlin.

• Pełna kontrola nad procesami: Uzyskano zmapowany, czytelny przepływ informacji oraz przejrzystą logikę segmentacji użytkowników.
• Sprawniejsze zarządzanie systemem: Dokumentacja ułatwiła zespołowi IT utrzymanie i administrowanie platformą, skracając czas obsługi ewentualnych zgłoszeń.
• Przyspieszenie Time-to-Market: Zrozumienie zależności między modułami pozwoliło na szybsze, bezbłędne i bardziej elastyczne planowanie oraz wdrażanie nowych kampanii promocyjnych.