Leroy Merlin.

Dla Leroy Merlin Polska opracowaliśmy pełną dokumentację funkcjonalną systemu lojalnościowego B2C.

Programy lojalnościowe w dużych sieciach detalicznych ewoluują przez lata, stając się złożonymi systemami pełnymi modułów, reguł i integracji.

Z czasem wiedza o ich architekturze rozprasza się po organizacji. W Leroy Merlin trzeba było ją uporządkować i odtworzyć pełny obraz działania systemu skierowanego do klientów detalicznych. Cele obejmowały:

• Zebranie wiedzy o systemie.
• Szczegółowe zmapowanie modułów: programów punktowych, obsługi kart lojalnościowych i logiki ofert promocyjnych.
• Zrozumienie zależności technicznych przed wdrażaniem nowych funkcji marketingowych.

Przeprowadziliśmy analizę systemową programu lojalnościowego, łącząc wiedzę z różnych działów firmy.

• Zaangażowanie kluczowych interesariuszy: Z zespołami marketingu i IT prowadziliśmy warsztaty i wywiady, aby dokładnie odtworzyć przepływ informacji.
• Mapowanie architektury: Opracowaliśmy precyzyjny opis struktury systemu wraz z zależnościami między poszczególnymi modułami wspierającymi sprzedaż.
• Kanały komunikacji: Opisaliśmy szczegółowo mechanizmy i logikę integracji systemu z kanałami komunikacji, takimi jak e-mail, bramki SMS oraz aplikacja mobilna dla klientów.

Kompletna i spójna dokumentacja funkcjonalna dała zespołom Leroy Merlin obraz systemów, na których działają programy lojalnościowe.

• Przejrzyste procesy: Przepływ informacji i logika segmentacji użytkowników zostały zmapowane i opisane.
• Sprawniejsze zarządzanie systemem: Dokumentacja ułatwiła zespołowi IT utrzymanie platformy i administrowanie nią, skracając czas obsługi.
• Szybsze wprowadzanie kampanii: Zrozumienie zależności między modułami pozwoliło szybciej i pewniej planować oraz wdrażać nowe kampanie promocyjne.