Adamed.

Na rzecz Adamed Pharma realizowaliśmy zadanie stworzenia szczegółowej dokumentacji systemu CRM przed procesem unifikacji IT.

W firmach o szerokim zasięgu, standaryzacja systemów jest kluczowa dla skutecznego zarządzania i monitorowania wyników na różnych rynkach.

Przed hiszpańskim oddziałem Adamed Pharma stanęło zadanie ujednolicenia procesów operacyjnych z centralną strukturą IT w Polsce. Głównym wyzwaniem było opisanie i zrozumienie istniejącego lokalnie systemu. Cele analityczne obejmowały:

• Precyzyjną analizę lokalnego oprogramowania CRM.
• Zmapowanie przepływu danych między działami operacyjnymi.
• Rozpoznanie i opisanie wymogów prawnych obowiązujących lokalnie.
• Stworzenie punktu wyjścia do unifikacji IT w Europie.

Zastosowaliśmy podejście oparte na audycie „End-to-End”. Skupiliśmy się na stworzeniu precyzyjnej dokumentacji architektury istniejącego systemu, mapując zarówno technologie, jak i procesy operacyjne.

• Wywiady merytoryczne: Przeprowadzenie serii konsultacji z kluczowymi departamentami – od logistyki i produkcji, poprzez kontroling, aż po zespoły sprzedaży. Cel: zrozumienie, w jaki sposób z CRM-u korzystają użytkownicy.
• Dokumentacja architektury: Opracowanie precyzyjnego opisu modułów CRM, pokazanie zależności między aplikacjami, systemami zewnętrznymi oraz dostawcami danych.
• Zgodność: Szczegółowe zbadanie procesów pod kątem lokalnych uwarunkowań prawnych, aby zapewnić, że przyszła unifikacja nie naruszy wypracowanych norm.

Efektem naszych prac była stworzona dokumentacja procesów i architektury, która dała fundament pod projektowane zmiany.

• Zbudowanie punktu odniesienia: Działy IT otrzymały szczegółowy obraz aktualnego stanu technologicznego i procesowego w oddziale hiszpańskim.
• Minimalizacja ryzyka: Dokumentacja zapobiegła kosztownym błędom podczas procesu unifikacji, chroniąc kluczowe dla ciągłości sprzedaży narzędzia.
• Bezpieczna integracja międzynarodowa: Odpowiednio opisane zależności między modułami przyspieszyły integrację systemów, w pełni zachowując lokalne wymogi operacyjne i prawne.