Adamed.

Dla Adamed Pharma przygotowaliśmy szczegółową dokumentację systemu CRM przed unifikacją IT.

W firmach działających na wielu rynkach standaryzacja systemów jest kluczowa dla skutecznego zarządzania i monitorowania wyników.

Hiszpański oddział Adamed Pharma miał dostosować procesy operacyjne do centralnej struktury IT w Polsce. Głównym wyzwaniem było zrozumienie i opisanie lokalnego systemu. Cele analityczne obejmowały:

• Dokładną analizę systemu CRM, który funkcjonował w Hiszpanii.
• Zmapowanie przepływu danych między działami operacyjnymi.
• Rozpoznanie i opisanie wymogów prawnych obowiązujących lokalnie.
• Stworzenie punktu wyjścia do unifikacji IT w Europie.

Przeprowadziliśmy audyt end-to-end: zmapowaliśmy zarówno technologie, jak i procesy operacyjne istniejącego systemu.

• Wywiady merytoryczne: Odbyliśmy serię konsultacji z kluczowymi działami – od logistyki i produkcji, przez kontroling, po sprzedaż – aby zrozumieć, jak użytkownicy korzystają z CRM-u.
• Dokumentacja architektury: Opisaliśmy moduły CRM oraz zależności między aplikacjami, systemami zewnętrznymi i dostawcami danych.
• Zgodność prawna: Sprawdziliśmy procesy pod kątem lokalnych przepisów, aby unifikacja nie naruszyła żadnych wymogów prawnych.

Efektem prac była dokumentacja procesów i architektury, która stała się podstawą wprowadzanych zmian.

• Zbudowanie punktu odniesienia: Działy IT otrzymały szczegółowy obraz aktualnego rozwiązania technologicznego i struktury procesów w oddziale hiszpańskim.
• Minimalizacja ryzyka: Dokumentacja pozwala uniknąć kosztownych błędów podczas unifikacji i chroni kluczowe dla ciągłości sprzedaży obszary.
• Integracja międzynarodowa: Opisane zależności między modułami ułatwiają szybką integrację systemów z zachowaniem lokalnych wymogów operacyjnych i prawnych.